Nicht alles zu Ihrer Zufriedenheit? Wir kümmern uns darum
Ob Reklamation oder Beschwerde – Ihr Anliegen ist für uns ein wertvoller Beitrag zur Weiterentwicklung unserer Produkte und Services.
Wir nehmen jede Rückmeldung ernst und setzen auf ein professionelles Beschwerdemanagement, das Lösungen sucht und Verbesserungen möglich macht.
Denn nur durch ehrliches Feedback können wir gezielt auf Ihre Bedürfnisse eingehen und die Qualität unserer Leistungen langfristig sichern. Mit PREFA haben Sie einen verlässlichen Partner an Ihrer Seite, der zuhört, Verantwortung übernimmt und sich kontinuierlich weiterentwickelt.
Reklamation oder Beschwerde – wo liegt der Unterschied?
Reklamation
Eine Reklamation liegt vor, wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung fehlerhaft ist – also zugesicherte Eigenschaften nicht erfüllt wurden. Dazu zählen auch Garantie- oder Gewährleistungsfälle.
Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen zuerst an den Handwerker, bei dem Sie die PREFA Produkte erworben oder den Auftrag vergeben haben.
Sollten Sie dennoch unsere Hilfe benötigen, klicken Sie unten auf den Button und senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Anliegen.
Beschwerde
Eine Beschwerde betrifft alle Formen der Unzufriedenheit, die nicht direkt mit einem Produktmangel zu tun haben – zum Beispiel mit unserem Service, der Kommunikation oder dem Ablauf einer Anfrage. Hier geht es um Ihre persönlichen Erfahrungen und Eindrücke – unabhängig davon, ob ein konkreter Auftrag vorliegt.
